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眾誠保險曬出成績單:預計實現盈利!
作者:  文章來源:  點擊數:871  更新時間:2019-05-10

2019128日,眾誠汽車保險股份有限公司公布2018年年度業績預告公告,公司盈利水平大幅提升,預計實現盈利。

2018年是保險監管高標準化、保險市場發生深刻變革的一年,特別是車險市場,面對著商車費改深化,新車費率下調,舊車費率持續下降和新車銷量首次負增長、市場增量不足等挑戰。眾誠保險之所以能在充滿挑戰的市場競爭中,逆勢實現盈利,主要得益于眾誠保險多年來積極應對行業政策的監管與調整,適應市場變化,堅持以客戶為中心修煉內功,推動高質量發展。

眾誠保險堅持專注細分市場做出特色,以汽車客戶需求為導向,以降低用車風險發生幾率和減少風險發生時所造成的損失為核心,打造專業的全流程用車風險管理服務,為客戶締造“信賴?專業”的品牌價值體驗。自2015以來,眾誠保險不斷深化落實“最佳性價比戰略”,圍繞客戶服務、品牌營銷、產品開發、成本管控、人力管理、信息技術等核心領域,推動持續改善,有力推動了公司經營扭虧為盈。

1.創新產品與服務,推動業務發展

2018年,眾誠保險根據市場需求加強了創新產品開發以及打造特色服務,開展一系列營銷活動,有效提升了客戶的滿意度和忠誠度。

首先,眾誠保險完善產品經理制運營模式,全面提升產品創新開發能力。圍繞汽車客戶需求,眾誠保險推出了“百萬雙護航”、GAP(車輛置換服務合同保險)、車輛換新險、節假日保額翻倍駕意險等車生活產品;同時,契合新能源車電池故障、衰減等痛點,針對電動汽車首推電池延保產品,為新能源車客戶提供更全面的風險保障。以上創新產品能更好滿足客戶的汽車生活保障需求,贏得市場的青睞,為公司業務提升創造有利條件。

其次,眾誠保險持續優化客戶服務,改善客戶體驗,取得一定成效。一方面,眾誠保險為滿足客戶的差異化需求,收集和分析客戶行為,完善客戶差異化服務,建立以客戶體驗為導向的服務標準和評價體系;同時持續提升窗口專業服務能力,重點加強支持和交互能力,深化客戶識別,簡化服務流程等。另一方面,不斷加強理賠標準化建設,梳理流程,強化車物查勘、人傷查勘標準化培訓,不斷提高理賠水平,在極大提升客戶體驗的同時,提高了服務的效率,減少了在客戶服務方面的運營成本。 此外,眾誠保險充分利用移動互聯網時代客戶消費智能化、碎片化等變化,推動服務的創新。例如,在手機微信端推出【誠e賠】意健險自助理賠功能,改善客戶理賠便利性;并通過微信平臺為客戶提供“一對一管家式服務”和專屬服務,提升客戶滿意度。2018年,眾誠保險的客戶非常滿意度達94%,客戶忠誠度大幅提升,全年度續保率約41%,同比上升5個百分點。

2.完善成本管控機制,促進降本增效

在激烈的市場競爭中,眾誠保險積極探索完善成本管控機制,逐步推行降本增效各項舉措,切實提升公司的盈利能力,實現公司健康發展。比如完善月度成本數據信息交流工作機制,增加對賠付成本及銷售成本部分的數據統計整理;開展產品周期成本數據管理等;通過成本數據統計與分析,改進公司成本構成分類工作,為成本管控奠定基礎。2018年,公司銷售投入率有所下降。

隨著互聯網、大數據、區塊鏈等科技創新技術在各行各業的應用,今后,眾誠保險將依托科技創新,加強與金融科技公司的交流與合作,探索區塊鏈等創新技術應用,不斷創新業務模式,為公司實現長期盈利和可持續發展奠定基礎。

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