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“專業?信賴,助您悅享車生活”——眾誠保險全面開展2016年3.15保險服務月活動
作者:客戶服務部  文章來源:胡曉彬  點擊數:5679  更新時間:2016-06-12

為進一步做好客戶服務工作,維護消費者合法權益,貫徹落實中國保監會《關于印發<20163·15保險消費者權益保護系列活動方案>的通知》和總公司《關于開展2016年“3.15保險服務月”活動的通知》要求,20163月,總公司客戶服務部牽頭,總公司辦公室等部門和機構共同配合,在公司全面啟動了以“信賴·專業,助您悅享車生活為主題的3.15保險服務月活動。

本次3.15保險服務月圍繞“提升客戶體驗”為核心目標,開展了系列特色主題活動。總公司客戶服務部組織全司員工積極參與保監會保險知識有獎競賽,短短一周內員工參與率達83%,動員客戶參與答題近200人;組織在全司開展了“優秀服務案例征集活動”,深入挖掘基層服務團隊與一線員工服務經驗,以鼓勵一線員工立足本崗位、學習優秀服務經驗,增強服務主動性與自覺性;并聯合集團業務部、營銷發展部、廣東分公司在豐田發動機廠開展了“官微主題宣傳活動”,現場向主機廠員工宣傳保險知識,解答承保理賠咨詢;呼叫中心在服務月期間開展了“客戶之聲”服務明星評選活動和客戶合理化建議回饋活動,用專業服務,贏得客戶信賴。

各機構積極落實監管和總公司相關活動要求,全面暢通投訴渠道,加強投訴管理和預防,在3.15保險服務月期間開展了總經理接待日活動,由一把手親自接待客戶來訪,及時處理客戶訴求;同時各機構還結合當地實際,在廣東、深圳、上海、浙江、湖南等地開展了豐富多彩的宣傳活動,在各大主要業務渠道、公司職場、消費者集中區域等,通過設置宣傳展臺、展示易拉寶、問卷調查、發放宣傳手冊、媒體互動交流等多種形式,開展消費風險教育,宣傳公司服務特色。

通過本次活動的開展,進一步加深了客戶與我司的溝通交流,讓更多客戶認識和了解眾誠,提升了公司“信賴·專業”的服務品牌形象。 

總公司客戶服務部、集團業務部、營銷發展部等在主機廠活動現場

廣東分公司活動現場

深圳分公司活動現場

上海分公司活動現場

浙江分公司活動現場

湖南分公司活動現場

佛山中支活動現場

寧波中支活動現場



“專業?信賴,助您悅享車生活”——眾誠保險全面開展2016年3.15保險服務月活動-品牌活動-眾誠汽車保險股份有限公司

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